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Date de mise à jour : 02/08/2026
Les présentes Conditions Générales de Vente, ci-après les « CGV », ont pour objet de définir les droits et obligations de HANDI’S INDUSTRIE, exploitant la marque H’OKALO, et de toute personne passant commande sur le site internet H’OKALO, ci-après le « Client ».
Les CGV s’appliquent à toute vente de produits réalisée sur le site, qu’il s’agisse d’une commande ponctuelle ou d’un abonnement. Elles concernent les consommateurs agissant à des fins non professionnelles ainsi que les clients professionnels, sous réserve des dispositions qui leur sont spécifiquement applicables.
Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV. Le Client reconnaît en avoir pris connaissance avant la validation de sa commande.
Le site H’OKALO est exploité par HANDI’S INDUSTRIE, EURL au capital de 10 000 euros, dont le siège social est situé 4 rue de la Bascule, 63350 Luzillat, France.
HANDI’S INDUSTRIE est immatriculée au Registre du commerce et des sociétés de Clermont-Ferrand sous le numéro RCS Clermont-Ferrand 788 611 952. Numéro de TVA intracommunautaire : FR48 788 611 952.
Téléphone : 09 70 19 12 11. Email : contact@hokalo.fr.
Adresse de retour et de service client pour les produits H’OKALO : H’OKALO, ZI du Felet, impasse des Roseaux, 63300 Thiers, France.
Avant toute commande, le Client reçoit, de manière lisible et compréhensible, les informations essentielles relatives aux produits et au contrat : caractéristiques principales des produits, prix TTC, frais de livraison, modalités de paiement, modes et délais de livraison, existence ou absence du droit de rétractation, garanties légales, durée et modalités des abonnements, ainsi que les coordonnées du vendeur.
Le Client est invité à lire attentivement les fiches produits, les présentes CGV, la Politique de confidentialité, la Politique de retour et les informations affichées dans le tunnel de commande avant de valider son achat ou son abonnement.
En validant sa commande, le Client reconnaît avoir reçu les informations nécessaires et avoir été mis en mesure de vérifier le détail de sa commande avant paiement.
La création d’un compte client peut être nécessaire pour passer commande, gérer un abonnement, consulter l’historique des commandes, télécharger les factures ou modifier certaines informations personnelles.
Le Client s’engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour. Il est responsable de la confidentialité de ses identifiants et de toutes les actions réalisées depuis son compte, sauf preuve d’une utilisation frauduleuse ne lui étant pas imputable.
Pour les abonnements, l’espace client permet, selon les fonctionnalités disponibles, de consulter la formule en cours, l’adresse de livraison, le moyen de paiement, les prochaines échéances, ainsi que de demander une modification, une mise en pause ou une résiliation.
Le Client doit veiller à maintenir à jour son adresse de livraison, son numéro de téléphone et son adresse email afin de permettre la bonne préparation et la bonne livraison des commandes.
H’OKALO commercialise notamment du café en grains, conditionné en sachets, ainsi que tout autre produit présenté sur le site.
Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur les fiches produits : dénomination, nature du produit, format, poids net, origine ou assemblage le cas échéant, profil aromatique, intensité, mode de conservation et conseils de préparation lorsque ces informations sont pertinentes.
Les photographies, illustrations et visuels des produits sont présentés à titre indicatif. H’OKALO veille à leur exactitude, mais de légères différences de présentation, d’emballage ou de couleur peuvent exister sans affecter les caractéristiques essentielles du produit.
Les offres de produits sont valables tant qu’elles sont visibles sur le site et dans la limite des stocks disponibles.
En cas d’indisponibilité d’un produit après validation de la commande, H’OKALO informera le Client dans les meilleurs délais. Le Client pourra, selon les cas, accepter un produit de remplacement, attendre un réassort ou obtenir le remboursement du produit indisponible.
Dans le cadre des abonnements, H’OKALO peut réserver prioritairement certaines quantités de café aux abonnés afin de garantir la régularité des livraisons. En cas de rupture exceptionnelle, H’OKALO informera le Client et proposera une solution adaptée.
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison, sauf mention contraire.
Les cafés H’OKALO conditionnés en grains, destinés à la confection de boissons, sont soumis au taux réduit de TVA de 5,5 % applicable à ce type de produit à la date de rédaction des présentes CGV. Les autres produits éventuellement vendus sur le site, notamment accessoires, textiles ou objets promotionnels, peuvent relever d’un autre taux de TVA.
Les frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande et varient selon le montant de la commande, l’adresse de livraison, le mode de livraison choisi et les conditions commerciales applicables.
Pour les commandes ponctuelles livrées en France métropolitaine, H’OKALO peut offrir la livraison à partir de 40 € TTC d’achat, hors conditions particulières, offres promotionnelles ou modalités spécifiques applicables aux clients professionnels.
Pour les abonnements, les conditions de livraison sont spécifiques et sont précisées à l’article relatif à la livraison des abonnements.
H’OKALO se réserve le droit de modifier ses prix, frais de livraison, seuils de livraison offerte et offres commerciales à tout moment. Le prix applicable est celui affiché sur le site au moment de la validation de la commande ou de l’échéance concernée pour les abonnements.
Le Client sélectionne les produits souhaités, les ajoute à son panier, vérifie le détail de sa commande, corrige les éventuelles erreurs, renseigne les informations nécessaires à la livraison et au paiement, puis valide sa commande.
Avant validation définitive, le Client est invité à vérifier le contenu de sa commande, son prix total, les frais de livraison, l’adresse de livraison, le mode de livraison et ses coordonnées.
Le bouton de validation finale de la commande doit indiquer clairement que la commande entraîne une obligation de paiement, par exemple au moyen de la mention « Commander avec obligation de paiement » ou toute formule équivalente non ambiguë.
H’OKALO se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de fraude avérée ou suspectée, d’incident de paiement, d’erreur manifeste sur le prix, ou de litige antérieur non résolu avec le Client.
Après validation de la commande, le Client reçoit un email de confirmation récapitulant les informations essentielles de la commande : produits commandés, prix, frais de livraison, adresse de livraison, mode de paiement, délai indicatif et lien vers les CGV applicables.
La facture est adressée au Client par email, disponible dans l’espace client ou fournie par tout autre moyen indiqué sur le site. Le Client est invité à conserver l’email de confirmation et la facture correspondante.
H’OKALO archive les commandes et éléments de facturation conformément aux obligations légales applicables. Les enregistrements informatiques, confirmations de commande, factures, échanges électroniques et données des systèmes de paiement peuvent constituer des éléments de preuve des transactions, dans les conditions prévues par la loi.
Le paiement est exigible immédiatement lors de la commande, sauf disposition spécifique prévue pour certains clients professionnels.
Le paiement en ligne est effectué par carte bancaire via Stripe ou tout autre prestataire de paiement sécurisé proposé sur le site au moment de la commande.
La commande n’est considérée comme définitive qu’après validation effective du paiement par le prestataire de paiement concerné.
H’OKALO ne conserve pas les données bancaires complètes du Client, celles-ci étant traitées par le prestataire de paiement sécurisé utilisé sur le site.
H’OKALO peut proposer des formules d’abonnement permettant au Client de recevoir régulièrement du café H’OKALO selon la formule choisie lors de la souscription.
Les abonnements particuliers H’OKALO fonctionnent sur une fréquence mensuelle : une échéance de paiement et une livraison sont prévues chaque mois, selon la formule choisie par le Client.
Lors de la souscription, le Client choisit notamment le ou les cafés concernés, le format, la quantité, l’adresse de livraison, le mode de livraison et le moyen de paiement.
Sauf mention contraire indiquée au moment de la souscription, les abonnements H’OKALO sont sans engagement de durée.
Les abonnements peuvent notamment être proposés sous les formats suivants : un sachet de 250 g, deux sachets de 250 g, plusieurs sachets de 250 g ou un format 1 kg. Les formules effectivement disponibles sont celles affichées sur le site au moment de la souscription.
Chaque abonnement fonctionne selon une date anniversaire correspondant à la date mensuelle de renouvellement de l’abonnement.
Sauf modification, mise en pause ou résiliation par le Client dans les conditions prévues aux présentes CGV, l’abonnement est reconduit automatiquement chaque mois à sa date anniversaire.
À chaque date anniversaire, le paiement de l’échéance est déclenché. La préparation et l’expédition des produits interviennent uniquement après validation effective du paiement de l’échéance concernée.
En cas d’échec de paiement, H’OKALO peut suspendre la préparation et l’expédition de la commande concernée jusqu’à régularisation du paiement. Le Client peut être invité à mettre à jour son moyen de paiement depuis son espace client ou par tout autre moyen proposé sur le site.
Si le paiement n’est pas régularisé dans un délai raisonnable après information du Client, H’OKALO peut suspendre l’abonnement ou le résilier pour les échéances futures.
Le Client peut, depuis son espace client ou par tout autre moyen proposé sur le site, modifier son abonnement, le mettre en pause ou le résilier.
La modification peut notamment porter sur le café sélectionné, le format, la quantité, l’adresse de livraison ou le mode de livraison.
Afin de garantir la fraîcheur des cafés, l’organisation des productions et la réservation prioritaire des quantités destinées aux abonnés, toute demande de modification, de mise en pause ou de résiliation doit être effectuée au plus tard dix jours ouvrés avant la prochaine date anniversaire pour être prise en compte sur cette échéance.
Si la demande est effectuée moins de dix jours ouvrés avant la prochaine date anniversaire, elle est prise en compte à l’échéance suivante. La commande déjà planifiée, payée, préparée, en cours de traitement ou expédiée ne peut pas être annulée automatiquement, sauf accord exprès de H’OKALO ou application d’un droit légal du Client.
La mise en pause suspend temporairement les prochaines échéances de l’abonnement. Pendant la période de pause, aucun paiement ni aucune expédition ne sont déclenchés, sauf commande déjà planifiée, validée, payée ou en cours de traitement avant la demande de pause.
La résiliation met fin aux prochaines échéances de l’abonnement. Elle n’entraîne pas le remboursement automatique des commandes déjà payées, préparées ou expédiées, sauf exercice valable du droit de rétractation ou application d’une garantie légale.
Lorsque l’abonnement a été souscrit en ligne par un consommateur, H’OKALO met à disposition une fonctionnalité gratuite permettant de demander la résiliation de l’abonnement par voie électronique. Après réception de la demande, H’OKALO confirme la prise en compte de la résiliation sur un support durable et informe le Client de la date à laquelle l’abonnement prend fin.
Pour les clients professionnels, des délais de modification, de pause ou de résiliation différents peuvent être prévus dans un devis, un contrat, des conditions particulières ou un accord commercial spécifique.
Les abonnements H’OKALO prévoient une livraison mensuelle en France métropolitaine. Les modes de livraison proposés peuvent comprendre la livraison en Point Relais, Locker ou à domicile, selon les transporteurs disponibles au moment de la souscription.
Les frais de livraison applicables aux abonnements sont indiqués au Client lors de la souscription, avant validation de l’abonnement.
Pour les abonnements, la livraison en Point Relais ou Locker peut être offerte dès lors que l’échéance comprend au moins deux sachets de 250 g.
La livraison à domicile peut être offerte dès lors que l’échéance comprend au moins un format 1 kg.
Lorsque la formule d’abonnement ne permet pas de bénéficier de la livraison offerte, notamment pour un abonnement composé d’un seul sachet de 250 g, les frais de livraison sont facturés en supplément à chaque échéance.
Le Client choisit le Point Relais, le Locker ou le mode de livraison proposé lors de la souscription. Il lui appartient de retirer son colis dans le délai indiqué par le transporteur lorsque ce mode de livraison est choisi.
Pour les clients professionnels, les frais de livraison peuvent faire l’objet de conditions spécifiques, notamment en fonction des volumes commandés, de la fréquence de livraison, du lieu de livraison ou d’un accord commercial particulier.
Les produits sont livrés uniquement en France métropolitaine dans un premier temps, sauf évolution ultérieure des zones de livraison indiquées sur le site.
Les modes de livraison proposés peuvent comprendre la livraison en Point Relais, Locker ou à domicile, selon les transporteurs disponibles, l’adresse de livraison, le poids du colis et les options proposées dans le tunnel de commande.
Les délais de préparation et de livraison sont indiqués avant la validation de la commande. Sauf indication contraire, les délais sont exprimés en jours ouvrés.
Pour les consommateurs, le transfert des risques intervient au moment où le Client, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession des produits.
En cas de retard de livraison, le Client consommateur bénéficie des droits prévus par le Code de la consommation. Il peut notamment demander la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, puis résoudre le contrat dans les conditions légales si la livraison n’intervient pas dans ce délai.
Le Client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de la commande ou de la souscription : nom, prénom, adresse, code postal, ville, numéro de téléphone, adresse email et choix du Point Relais ou Locker.
En cas d’adresse erronée, d’informations incomplètes, de refus de livraison, d’absence répétée, de non-retrait du colis dans les délais indiqués par le transporteur ou de retour du colis à H’OKALO pour un motif imputable au Client, les frais de réexpédition peuvent être facturés au Client.
Lorsque le colis revient à H’OKALO pour un motif imputable au Client, H’OKALO peut proposer, selon la situation, une réexpédition aux frais du Client ou un remboursement des produits retournables, déduction faite des frais de livraison déjà engagés, sous réserve des droits légaux applicables au consommateur.
Les produits ouverts, altérés ou impropres à une remise en vente pour des raisons d’hygiène, de sécurité alimentaire ou de conservation ne peuvent pas être remboursés au titre d’un simple retour imputable au Client.
À réception du colis, le Client est invité à vérifier l’état apparent de l’emballage et des produits.
En cas de colis endommagé, ouvert, incomplet ou présentant une anomalie visible, il est recommandé d’émettre des réserves précises auprès du transporteur lorsque cela est possible, de conserver l’emballage et les produits, puis de contacter rapidement le service client H’OKALO avec le numéro de commande et des photographies.
Cette procédure permet de faciliter le traitement de la réclamation auprès du transporteur. Elle ne prive pas le consommateur des garanties légales dont il bénéficie.
Conformément aux dispositions du Code de la consommation applicables aux contrats conclus à distance, le consommateur dispose en principe d’un délai de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation sans avoir à motiver sa décision, sauf exceptions légales.
Pour les commandes ponctuelles de biens, le délai court à compter du jour de la réception du produit par le consommateur ou par un tiers désigné par lui, autre que le transporteur.
Pour les abonnements prévoyant la livraison régulière de produits, le délai de rétractation court à compter de la réception du premier produit par le consommateur ou par un tiers désigné par lui, autre que le transporteur.
Le consommateur peut exercer son droit de rétractation en adressant une déclaration claire et dénuée d’ambiguïté à H’OKALO, par email ou par tout autre moyen proposé sur le site. Le modèle de formulaire de rétractation figure en annexe des présentes CGV.
Lorsque le droit de rétractation est exercé, le consommateur doit retourner les produits concernés dans un délai de quatorze jours suivant la communication de sa décision de se rétracter.
Les frais de retour sont à la charge du consommateur, sauf mention contraire, erreur imputable à H’OKALO ou produit non conforme/défectueux relevant d’une garantie légale.
Le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du consommateur pour un autre moyen de remboursement et sans frais supplémentaire. H’OKALO peut différer le remboursement jusqu’à récupération effective des produits ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition des produits.
Le droit de rétractation ne peut pas être exercé dans les cas prévus par la réglementation applicable, notamment pour les produits confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés, ainsi que pour les produits descellés après livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
S’agissant des produits alimentaires commercialisés par H’OKALO, le droit de rétractation peut être exclu lorsque le produit a été ouvert, descellé, consommé, altéré, ou ne peut plus être remis en vente pour des raisons d’hygiène, de sécurité alimentaire ou de conservation.
Un produit non ouvert, non descellé, complet et retourné dans son état d’origine peut relever du droit de rétractation, sous réserve des conditions légales applicables et de l’absence d’exception spécifique.
Avant tout retour, le Client est invité à contacter le service client à l’adresse contact@hokalo.fr, en précisant son numéro de commande, le produit concerné, le motif du retour et, si nécessaire, des photographies.
Les produits doivent être retournés complets, correctement protégés, dans leur emballage d’origine lorsque cela est possible, et dans un état permettant leur vérification.
Tout produit retourné incomplet, endommagé du fait du Client, consommé, ouvert, descellé ou impropre à une remise en vente pour des raisons d’hygiène, de sécurité alimentaire ou de conservation peut faire l’objet d’un refus de remboursement, sous réserve des droits légaux applicables.
L’adresse de retour est : H’OKALO, ZI du Felet, impasse des Roseaux, 63300 Thiers, France.
En cas de produit non conforme à la commande, défectueux, endommagé avant livraison ou d’erreur de préparation imputable à H’OKALO, le Client doit contacter le service client dans les meilleurs délais en joignant, si possible, le numéro de commande, une description du problème et des photographies.
Selon la situation et les garanties applicables, H’OKALO peut proposer le remplacement du produit, un remboursement, un avoir accepté par le Client, ou toute autre solution conforme aux droits du consommateur.
Dans ce cas, les frais de retour nécessaires sont pris en charge par H’OKALO lorsque le retour est demandé par le vendeur.
Le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité prévue par les articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation, ainsi que de la garantie légale des vices cachés prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil.
Au titre de la garantie légale de conformité, le vendeur répond des défauts de conformité existant au moment de la délivrance du bien et apparaissant dans le délai légal applicable.
Le consommateur peut demander la mise en conformité du bien dans les conditions prévues par le Code de la consommation. Lorsque la mise en conformité est impossible, disproportionnée ou ne peut intervenir dans les conditions légales, le consommateur peut bénéficier d’une réduction du prix ou de la résolution de la vente selon les cas.
Au titre de la garantie des vices cachés, le Client peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix lorsque les conditions légales sont réunies.
H’OKALO est responsable de la bonne exécution des obligations résultant du contrat conclu à distance, dans les conditions prévues par la loi.
La responsabilité de H’OKALO ne saurait être engagée en cas d’inexécution ou de mauvaise exécution imputable au Client, au fait imprévisible et insurmontable d’un tiers au contrat, ou à un cas de force majeure.
Pour les clients professionnels, H’OKALO ne pourra être tenue responsable des dommages indirects tels que perte d’exploitation, perte de chiffre d’affaires, perte de marge ou atteinte à l’image, sauf disposition légale impérative contraire.
Aucune partie ne pourra être tenue responsable en cas d’événement de force majeure au sens du droit français empêchant ou retardant l’exécution de ses obligations contractuelles.
La partie invoquant la force majeure devra informer l’autre partie dans les meilleurs délais et faire ses meilleurs efforts pour limiter les conséquences de l’événement.
Les produits demeurent la propriété de H’OKALO jusqu’au paiement complet et effectif du prix par le Client.
Cette clause ne fait pas obstacle au transfert des risques applicable aux consommateurs dans les conditions prévues à l’article relatif à la livraison.
Les données personnelles collectées dans le cadre des commandes et abonnements sont traitées par H’OKALO, responsable du traitement, conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles.
Les informations relatives aux traitements de données, aux finalités, aux bases légales, aux durées de conservation et aux droits des personnes sont détaillées dans la Politique de confidentialité disponible sur le site et reprise dans le présent document de travail.
Le site peut utiliser des cookies nécessaires à son fonctionnement ainsi que, sous réserve du consentement de l’utilisateur lorsque celui-ci est requis, des cookies de mesure d’audience, de personnalisation ou de marketing.
L’utilisateur peut gérer ses choix via le bandeau ou le module de gestion des cookies mis à disposition sur le site.
Le site H’OKALO, sa marque, ses contenus, textes, photographies, illustrations, graphismes, logos, pictogrammes et éléments visuels sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, représentation, adaptation ou exploitation, totale ou partielle, sans autorisation préalable écrite de H’OKALO est interdite.
Lorsque le site permet la publication d’avis clients, H’OKALO veille à fournir une information loyale sur les modalités de collecte, de contrôle et de publication des avis.
H’OKALO se réserve le droit de modérer ou refuser tout avis injurieux, diffamatoire, frauduleux, sans lien avec le produit concerné, contraire à la loi ou aux règles de publication indiquées sur le site.
Conformément à l’article L. 612-1 du Code de la consommation, le consommateur, sous réserve de l’article L.612.2 du code de la consommation, a la faculté d’introduire une demande de résolution amiable par voie de médiation, dans un délai inférieur à un an à compter de sa réclamation écrite auprès du professionnel.
Pour saisir le médiateur, le consommateur doit formuler sa demande :
– Soit par écrit à : Sas Médiation Solution – 222 chemin de la bergerie 01800 Saint Jean de Niost
– Soit par mail à : mediation@sasmediationsolution-conso.fr
– Soit en remplissant le formulaire en ligne intitulé « Saisir le médiateur » sur le site https://www.sasmediationsolution-conso.fr
Quel que soit le moyen de saisine utilisé, la demande doit impérativement contenir :
– Les coordonnées postales, téléphoniques et électroniques du demandeur,
– Le nom, l’adresse et le numéro d’enregistrement chez Sas Médiation Solution, du professionnel concerné,
– Un exposé succinct des faits,
– Copie de la réclamation préalable,
– Tous documents permettant l’instruction de la demande (bon de commande, facture, justificatif de paiement, etc.)
Lorsque le Client agit à des fins professionnelles, il reconnaît passer commande dans le cadre de son activité professionnelle.
Les dispositions protectrices du Code de la consommation réservées aux consommateurs ne sont pas applicables aux clients professionnels, sauf dispositions légales impératives contraires.
Pour les clients professionnels, des conditions particulières, devis, tarifs dédiés, conditions de livraison, modalités de paiement ou contrats spécifiques peuvent compléter ou déroger aux présentes CGV. En cas de contradiction, les conditions particulières expressément acceptées par les parties prévalent sur les présentes CGV.
H’OKALO peut accorder, après validation préalable, des conditions de paiement spécifiques à certains clients professionnels, notamment un paiement à réception de facture ou un paiement à échéance convenue. Ces conditions doivent être confirmées par écrit, par devis, contrat, facture ou accord commercial spécifique.
H’OKALO se réserve le droit de faire évoluer à tout moment les produits, prix, frais de livraison, seuils de livraison offerte, formules d’abonnement et conditions applicables aux commandes futures.
Les CGV applicables sont celles en vigueur au moment de la validation de la commande par le Client.
Pour les abonnements, les modifications portant sur les prochaines échéances peuvent être appliquées après information préalable du Client, notamment par email ou via son espace client. Lorsque la modification porte sur un élément essentiel de l’abonnement, tel que le prix, les frais de livraison, la fréquence, les produits inclus ou les avantages associés, le Client en est informé avant son application et conserve la possibilité de modifier, mettre en pause ou résilier son abonnement dans les conditions prévues aux présentes CGV.
Une modification des CGV ne peut pas remettre en cause les droits acquis par le Client au titre d’une commande déjà validée ou d’une offre déjà confirmée, sauf accord exprès du Client ou disposition légale contraire.
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, le Client est invité à contacter prioritairement le service client afin de rechercher une solution amiable.
À défaut de résolution amiable, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation désigné à l’article 30. Les consommateurs conservent les droits qui leur sont reconnus par les règles légales impératives applicables.
Pour les clients professionnels uniquement, et sous réserve des règles impératives applicables, tout litige relatif aux présentes CGV pourra relever de la compétence des tribunaux du ressort du siège social de HANDI’S INDUSTRIE.