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La présente politique de retour complète les Conditions Générales de Vente du site H’OKALO. Elle distingue les retours liés au droit de rétractation, les retours commerciaux éventuels, les produits non conformes, les produits défectueux et les erreurs de préparation.
Avant tout renvoi, le Client est invité à contacter le service client à l’adresse contact@handis-industrie.com en indiquant le numéro de commande, le produit concerné, le motif du retour et, si nécessaire, des photographies.
Cette demande préalable permet d’orienter correctement le traitement du retour. Elle ne prive pas le consommateur de l’exercice de ses droits légaux.
Lorsque le droit de rétractation est applicable, le consommateur dispose d’un délai de quatorze jours à compter de la réception du produit, ou du premier produit dans le cadre d’un abonnement prévoyant une livraison régulière de produits, pour notifier sa décision de se rétracter.
Le consommateur doit ensuite retourner les produits concernés dans un délai de quatorze jours suivant l’envoi de sa demande de rétractation.
Les frais de retour sont à la charge du consommateur, sauf mention contraire, erreur imputable à H’OKALO ou produit non conforme/défectueux relevant d’une garantie légale.
Les produits doivent être retournés complets, non consommés, correctement protégés et, lorsque cela est possible, dans leur emballage d’origine.
Les produits ouverts, descellés, consommés, altérés ou impropres à une remise en vente pour des raisons d’hygiène, de sécurité alimentaire ou de conservation peuvent être exclus du retour, sous réserve des dispositions légales applicables.
Sont notamment exclus du retour au titre de la rétractation : les produits confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés, les produits descellés après livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, ainsi que les produits consommés, altérés ou impropres à la revente pour des raisons d’hygiène, de sécurité alimentaire ou de conservation.
Il est recommandé de ne pas exclure de manière générale tous les produits alimentaires non ouverts. L’exclusion doit être appréciée selon la nature du produit, son état, son ouverture et les règles applicables.
En cas de produit non conforme, défectueux ou d’erreur de préparation imputable à H’OKALO, le Client doit contacter le service client dans les meilleurs délais.
Après analyse, H’OKALO proposera une solution conforme aux droits du Client : remplacement, remboursement, prise en charge du retour lorsque celui-ci est nécessaire, ou autre solution acceptée par le Client.
En cas de non-retrait du colis dans les délais du transporteur, d’adresse erronée, d’informations incomplètes ou de retour du colis pour un motif imputable au Client, les frais de réexpédition peuvent être facturés au Client. Selon l’état des produits et les droits applicables, H’OKALO peut proposer une réexpédition ou un remboursement hors frais de livraison déjà engagés.
En cas de retour accepté, le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen de remboursement.
Le remboursement intervient dans les délais légaux applicables. H’OKALO peut différer le remboursement jusqu’à réception des produits ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition des produits par le Client.
H’OKALO, ZI du Felet, impasse des Roseaux, 63300 Thiers, France.
Pour toute demande de retour : contact@hokalo.fr.